في الصين.. الابتسامة فى وجه “الزبون”.. شرط البقاء في الوظيفة

كتبت: أسماء خليل

لا يمكن للموظفين الصينيين الدخول إلى مكاتب الشركات إلا إذا ابتسموا بعد تثبيت كاميرات الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن العمال كانوا إيجابيين في العمل، فيجب على الموظفين أن يبتسموا للكاميرات إذا كانوا يريدون الاستمرار بالعمل.

تهدف تلك السياسة إلى خلق بيئة إيجابية في المكاتب ورفع الروح المعنوية لدى العملاء.

كما تم تثبيت نظام إدارة مساحة العمل العام الماضي من قبل شركة Canon Information Technology ، الشركة الصينية التابعة لشركة Canon اليابانية لتصنيع الكاميرات ، في مكتب الشركة ببكين ، وفقًا لتقارير Financial Times وهناك أيضًا خطط لاستخدام كاميرات الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات في سنغافورة.

وكان للموظفين آراء أخرى حول تطبيق ذلك النظام، حيث اشتكوا من أن هذا النظام لن يعدو عن كونه وسيلة للتلاعب بمشاعرهم إذا اضطروا إلى الابتسام كلما دخلوا المكتب أو حجزوا غرفة.

ونشر أحد الأشخاص على موقع“ Weibo” “قائلًا : “ لا تتلاعب الشركات بوقتنا فحسب ، بل تتلاعب أيضًا بمشاعرنا”.

وأكد المتحدثون باسم الشركات الصينية المعنية بذلك الأمر، أن كاميرات الذكاء الاصطناعي ستشجع أجواء أكثر إيجابية في مكان العمل.

وقال أحدهم في وسائل الإعلام : “ نحن نريد تشجيع الموظفين على خلق جو إيجابي من خلال استخدام هذا النظام مع إعداد اكتشاف الابتسامة على وجوههم”.

وعلق البعض، أنه في الغالب ، يكون الناس خجولين للغاية من الابتسام ، ولكن بمجرد أن يعتادوا على الابتسامات في المكتب ، فإنهم يحتفظون بابتساماتهم دون النظام الذي خلق جوًا إيجابيًا وحيويًا.

يأتي ذلك في الوقت الذي يستخدم فيه عدد متزايد من الشركات الصينية تقنية الذكاء الاصطناعي لمراقبة القوى العاملة لديها وزيادة الإنتاجية.

تقوم بعض الشركات بتثبيت البرامج على أجهزة الكمبيوتر المحمولة لموظفيها وتتبع شاشاتهم وتسجيل محادثاتهم على الدردشات بالإضافة إلى سجل التصفح الخاص بهم.

يستخدم آخرون CCTV للتحقق من المدة التي يقضيها الموظفون في استراحة الغداء ، بينما يتتبع البعض تحركات موظفيهم عندما يغادرون المكتب باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.