كتب – سيد كريم

أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والتنسيق مع الجهات المختصة لحلها بسرعة، وجاء التطبيق لتسهيل التواصل بين المستثمرين والوزارة، ومواكبة التطورات التكنولوجية التي تسهل تقديم الخدمات.

السيسي يدعو المستثمرين القطريين للشراكة في مشروعات لوجستية وزراعية وصناعية بمصر

بدأ العمل بالإصدار الأول من التطبيق على نظام الأندرويد، مع خطة لإطلاق نسخة خاصة بنظام iOS قريباً، يتيح التطبيق للمستثمرين إرسال شكاواهم أو استفساراتهم إلكترونياً إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين التابعة للوزارة، التي تقوم بدورها بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة للرد والمتابعة.

تبدأ خطوات استخدام التطبيق بتسجيل المستثمر لبياناته الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى النشاط التجاري والمحافظة، بعدها يختار المستثمر الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكوى أو استفسار.

يسمح التطبيق بإرفاق المستندات في صورة صور بعدد يصل إلى خمسة صور، بعد إرسال الطلب، يتلقى المستثمر إشعاراً يفيد باستلام الشكوى وتوجيهها للجهة المعنية.

يراقب المستثمر حالة الشكوى من خلال حسابه الشخصي على التطبيق، ويستطيع إرسال طلب استعجال إذا تأخر الرد، يهدف التطبيق إلى تقليل الوقت والجهد الذي يبذله المستثمر في حل مشاكله، وزيادة سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل.

تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الوزارة لتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين عبر وحدة دعم مخصصة، تم إنشاؤها لتسهيل الإجراءات وحل المشاكل بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق مباشرة عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details…

تشمل خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار في التطبيق الدخول على خيار “ابدأ”، وإنشاء حساب جديد في حالة الدخول لأول مرة، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة، وتعبئة تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، ثم الضغط على زر “سجل” لإرسال الطلب، كما يستطيع المستثمر متابعة حالة شكواه أو استفساره وتعديل بياناته عبر قسم “بروفايل” داخل التطبيق.