طريقة تقديم شكوى عبر تطبيق منظومة الشكاوى في النيابة الإدارية
كتب- سيد حسن
تعتبر النيابة الإدارية خطوة كبيرة نحو تسهيل تقديم الشكاوى من خلال تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء، والذي يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم بسهولة ويسر، مع ضمان متابعة سير الشكوى بشكل منتظم.
اقرأ أيضا.. وظائف مصر للطيران.. الشروط والتفاصيل وطريقة التقديم
فيما يلي خطوات بسيطة تضمن لك تقديم شكواك عبر التطبيق بشكل صحيح.
أولًا، يجب تحميل التطبيق على هاتفك المحمول، يمكن العثور عليه في متجر Google Play لمستخدمي الأندرويد أو في App Store لمستخدمي الآيفون، بالبحث عن “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”.
عند فتح التطبيق، ستظهر أمامك أربعة خيارات هي: “إضافة شكوى جديدة”، “البحث عن الشكوى”، “معلومات عن التطبيق”، و”موقع النيابة الإدارية”، لتقديم شكوى جديدة، اختر الخيار الأول.
في الخطوة الثانية، سيطلب منك التطبيق إدخال بعض البيانات الشخصية، مثل الرقم القومي، رقم الإثبات، الاسم الكامل، الجنسية، رقم الهاتف المحمول، الوظيفة، والمحافظة التي تقيم بها، بعد إدخال هذه المعلومات، اضغط على “حفظ” ثم أكمل إدخال البيانات.
الخطوة الثالثة تتطلب منك إدخال معلومات عن الشخص أو الجهة التي قدمت ضدها الشكوى،يشمل ذلك محافظة الشخص المشكو في حقه، المركز، القرية، اسم الجهة، جهة العمل، والعنوان، بعد إدخال هذه البيانات، اضغط على “حفظ” وأكمل البيانات المطلوبة.
في الخطوة الرابعة، ستحتاج إلى تحديد تفاصيل الشكوى نفسها، مثل تاريخ ووقت حدوث الواقعة وموضوع الشكوى، بعد إدخال هذه البيانات، اضغط على “الخطوة التالية”.
الخطوة الخامسة تتضمن إدخال بيانات الشهود الذين قد يكون لهم دور في القضية، يجب عليك تقديم اسم الشاهد، رقم الهاتف المحمول، جهة العمل، المحافظة، والعنوان، بعد ملء البيانات المطلوبة، اضغط على “حفظ” لاستكمال الخطوات.
في الخطوة السادسة، سيطلب منك التطبيق إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، إن وجدت، يمكنك تحميل هذه المستندات في خانة المرفقات، بعد إتمام هذه الخطوة، سيقوم التطبيق بإرسال رقم الشكوى إلى هاتفك المحمول، مما يضمن لك إمكانية متابعة تقدم الشكوى.
وأخيرًا، في الخطوة السابعة، يمكن للمواطن متابعة حالة شكواه عبر التطبيق، كل ما عليك فعله هو إدخال رقم الشكوى في خانة “الاستعلام عن الشكوى” لمعرفة أي تحديثات على حالتك.
باستخدام هذه الخطوات، تضمن تقديم شكوى كاملة ودقيقة عبر تطبيق النيابة الإدارية، مما يساهم في تسريع عملية النظر في الشكاوى والبت فيها بطرق أكثر شفافية.
